Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ

Trong văn bản điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "99p" hoặc "Nền tảng" chỉ website 99p.lat và toàn bộ các dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại đây.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 99p.
• "Tài khoản" chỉ hồ sơ cá nhân do người dùng tạo ra để truy cập các tính năng của nền tảng.
• "Số dư" chỉ tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Tiền thưởng" chỉ các khoản khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng nạp hoặc bất kỳ hình thức giá trị nào được 99p cấp phát miễn phí theo chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" (Rollover/Wagering) chỉ tổng số tiền cược tối thiểu mà người dùng cần đặt trước khi được phép rút tiền thưởng.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và bất kỳ khu vực nào có thể truy cập 99p. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ cho người dùng thuộc các quốc gia mà tại đó việc cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm theo quy định địa phương.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 99p, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách độ tuổi của 99p nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi.
• Là cá nhân thực, không đăng ký thay mặt người khác hoặc nhân danh pháp nhân.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không sống tại khu vực mà pháp luật địa phương cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.

Quy tắc một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào (bao gồm lạm dụng khuyến mãi, tránh hạn chế cược, hoặc bất kỳ lý do nào khác) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khoá tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

99p có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu, hoặc bằng lái xe) bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng. Quá trình xác minh KYC (Know Your Customer) là bắt buộc trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu.

Người dùng có quyền:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ tính năng của 99p sau khi đăng ký thành công và xác minh tài khoản.
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 thông qua các kênh Zalo, Telegram hoặc Live Chat.
• Yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất cứ lúc nào, miễn là không có giao dịch đang xử lý hoặc tranh chấp chưa giải quyết.
• Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại các quyết định mà người dùng cho là không công bằng, thông qua kênh hỗ trợ chính thức.

Người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin trung thực và cập nhật thông tin khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Không sử dụng bất kỳ phần mềm, script, bot hoặc công nghệ tự động nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 99p.
• Không tham gia vào các hành vi gian lận, rửa tiền, hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào thông qua nền tảng.
• Không chuyển nhượng tài khoản, số dư hoặc tiền thưởng cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Nạp tiền: 99p chấp nhận thanh toán qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết). Mọi giao dịch nạp tiền đều phải xuất phát từ tài khoản/ví mang đúng tên chủ tài khoản 99p.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc, tuỳ thuộc vào phương thức và thời điểm trong ngày. Số tiền rút tối thiểu và tối đa có thể thay đổi theo từng thời điểm và sẽ được thông báo rõ trong hệ thống.

99p có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xác minh danh tính hoặc điều tra gian lận trong các trường hợp cần thiết. Người dùng sẽ được thông báo và hướng dẫn cung cấp tài liệu bổ sung nếu cần.

Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) sẽ do người dùng chịu. 99p không thu thêm bất kỳ khoản phí xử lý nào từ phía nền tảng đối với giao dịch rút tiền thông thường.

Tất cả các chương trình khuyến mãi do 99p phát hành đều có điều kiện cụ thể đi kèm. Người dùng được khuyến khích đọc kỹ điều kiện từng chương trình trước khi kích hoạt.

• Điều kiện vòng cược (Rollover): Hầu hết các khoản tiền thưởng đều yêu cầu người dùng đặt cược một số lần nhất định tổng giá trị thưởng trước khi rút tiền. Hệ số vòng cược sẽ được ghi rõ trong mỗi chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng. Hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện, tiền thưởng sẽ tự động bị thu hồi.
• Giới hạn một tài khoản/một hộ gia đình: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản trên mỗi địa chỉ IP, thiết bị, hoặc địa chỉ hộ gia đình.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Bất kỳ hành vi nào bị xác định là lạm dụng khuyến mãi (tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch, khai thác lỗ hổng) đều dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể khóa tài khoản.

99p có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước. Các thay đổi này không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được người dùng kích hoạt trước đó nếu người dùng đang thực hiện vòng cược hợp lệ.

Tất cả các trò chơi trên 99p — bao gồm Baccarat, Đá Gà trực tiếp, Nổ Hũ (Slot), và các trò chơi Casino khác — đều vận hành theo quy tắc riêng được mô tả trong phần hướng dẫn của từng trò chơi.

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống máy chủ và bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã qua kiểm định độc lập. 99p không can thiệp vào kết quả sau khi ván chơi đã bắt đầu.
• Lệnh cược đã xác nhận không thể huỷ. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi xác nhận bất kỳ giao dịch cược nào.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi server) xảy ra giữa chừng một ván chơi, 99p sẽ xử lý theo chính sách sự cố được quy định riêng và có thể huỷ ván đó, hoàn trả tiền cược hoặc tính kết quả dựa trên trạng thái cuối cùng đã ghi nhận — tuỳ từng trường hợp cụ thể.
• Đối với các trò chơi Đá Gà trực tiếp, kết quả được xác định theo ban tổ chức trường gà thực tế. Trong trường hợp trận đấu bị huỷ hoặc không có kết quả chính thức, 99p sẽ hoàn trả tiền cược theo chính sách hiện hành.

99p có quyền thu hồi kết quả thắng cược nếu phát hiện lỗi kỹ thuật nghiêm trọng (ví dụ: tỉ lệ cược hiển thị sai, lỗi phần mềm dẫn đến kết quả bất thường). Quyết định thu hồi sẽ được thông báo đến người chơi bị ảnh hưởng kèm theo giải thích rõ ràng.

99p cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ kiểm soát cá nhân sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định; hệ thống sẽ tự động dừng hoạt động cược khi đạt ngưỡng.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất cứ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng muốn ngừng chơi lâu dài có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — sau đó 99p sẽ không cho phép đăng ký lại trong vòng ít nhất 12 tháng.

Cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến tài chính, gia đình hoặc sức khoẻ tinh thần, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 99p qua Zalo hoặc Live Chat để được tư vấn và hỗ trợ thiết lập giới hạn cá nhân.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình. 99p khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 99p (chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Báo cáo ngay cho 99p nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản.

Mọi thông tin cá nhân mà người dùng cung cấp cho 99p sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. 99p không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

99p cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động ổn định 24/7, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ hoàn toàn không gián đoạn trong mọi thời điểm do các yếu tố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

99p không chịu trách nhiệm đối với:

• Mất mát phát sinh do sự cố mạng, gián đoạn dịch vụ internet của người dùng hoặc sự cố thiết bị đầu cuối của người dùng.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán) nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của 99p.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 99p đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

99p có quyền tạm khóa, hạn chế hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tham gia vào các hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi, thông đồng hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc vì lý do tuân thủ pháp luật.

Khi tài khoản bị đóng vì vi phạm, 99p có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng và các khoản thắng cược có liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư tiền thực hợp lệ (không liên quan đến vi phạm) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xem xét nội bộ, thường trong vòng 14 ngày làm việc.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 99p. Yêu cầu đóng tài khoản chủ động sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

99p có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ 99p.lat ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân khi người dùng đăng nhập.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là người dùng đã chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ đội ngũ 99p qua các kênh sau:

• Live Chat: Truy cập 99p.lat và sử dụng cửa sổ chat trực tiếp — hỗ trợ 24/7.
• Zalo: 99p.support — phản hồi trong vòng 15 phút trong giờ cao điểm.
• Telegram: @99p_vn — hỗ trợ kỹ thuật và tài chính chuyên sâu.
• Email: [email protected] — dành cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc báo cáo chi tiết.

Quy trình giải quyết tranh chấp: Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự việc. Sau khi nhận khiếu nại, 99p sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Quyết định cuối cùng của Ban Quản trị 99p sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía là quyết định mang tính ràng buộc.

Các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hoà giải trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp nào khác.